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03.イキイキ働くための 院長・スタッフ・自分との関わり方講座 -その３ 医院の取り組み具体例-

※考え方や方法は様々あります。この動画でお伝えする内容はラプレッスンで推奨する方法です。

◾️狭い職場だからこそ大切にしたい“あたり前”
・歯科医院という密な職場では、感情のズレが起こりやすい
・「気持ちのいい言葉・表情・受け取り方」の徹底がカギ
・院長やスタッフの喜ぶツボを知るためにストロークワークを行う

◾️ストロークワークについて
《やり方》
・ペアで相手の良いところを30個書き出し、相手に渡す
・終盤は観察力が必要になり、相手を見る目が変わる

《ねらい》
・相手の価値観や“心の栄養”になる言葉を知る
・人間関係が良くなるだけでなく、自己認識にもつながる

《結果》
・「言われて一番嬉しかった言葉（ターゲットストローク）」を明確化できる
・観察力と共感力が育まれる

◾️ターゲットストロークについて
《やり方》
・実際のペアワークで見つかった“最も心に響いた一言”を見つける
・チーム全体で“その人が喜ぶ言葉”を共有し、職場の文化に
　→トイレの壁に貼っていつでも見える化！がおすすめ

《気づき》
・ターゲットストロークを行ったことで自己紹介文にも“その人らしさ”が現れていたという発見
・本当に嬉しい言葉が、その人の行動に影響していた

《結果》
・ターゲットストロークに関連した、ちょっとした一言で場の雰囲気が和らぐ
・人間関係がスムーズになる

◾️表情に出る本音と、その誤解
・不機嫌に見える裏側には理由がある
・調子が悪いことを言わずに察してもらおうとすると、不機嫌として捉えてしまうことがある
・しんどい時、手一杯の時などは、自分の状況を言葉にして自己開示する
　→理由がわかれば周りは余計な気を使わずに済む
・相手にとって気持ちのいい表情を意識する

◾️フィードバックを受ける側の“聴く姿勢”で信頼関係が変わる
・“言う側”も傷つけないような言葉選びや、言うタイミングなど色々考えて発言していることを理解する
・「嫌なこと言わせてごめんなさい」の一言で“言う側”が救われる

◾️イラっとした時はルール整備のチャンス！
・イラっとする感情→気づきや最善を求める時に生まれる
・皆それぞれ行動パターンが違うため、ルールを整備することで人間関係のいざこざや、トラブルの回避につながる
・教育システムを含めた院内ルールを整備し続けることが重要

◾️自分の機嫌は自分で取る
・機嫌をコントロールできる→機嫌を良くすることで、プラスな受け取り方ができる
・趣味や癒しの存在も大事なツール
・心がプラスになる好きな事をたくさん持とう

★気持ちの良い言葉・表情や受け取り方は自分発信で出来ること
　まずはやれることから始めてみよう！