患者さんをしあわせにするコーディネーターレッスン Happyコーディネーター
07.補綴コンサル〜情報提供をしてサポートする＆この人の話を聴きたい①〜

※考え方や方法は様々あります。この動画でお伝えする内容はラプレッスンで推奨する方法です。

◾️補綴コンサルの本質
・「営業トーク」は不要。売るのではなく、伝えることが大事
・大切なのは、補綴の選択肢を正しく知ってもらい、患者さんが納得して選べるように支えること
　そのために“心のサポート”まで含めて関わるのが、コーディネーターの役割

◾️患者さんの「選択」を支えるスタンス
・自由診療を無理に勧めるのではなく、「今は保険でも、将来また選べるように記憶に残す」ような関わり方が信頼を育む
・選ぶのはあくまで患者さんであり、私たちはその“伴走者”である

◾️経験よりも伝わる“マインド”
・話し方のテクニックよりも、「一生懸命さ」や「患者さんを思う心」が伝わることが大切
・1年目でも、プロとして目の前の人に向き合えば、それはしっかり届く

◾️ 無理をさせない補綴提案
・自由診療のメリットを正しく伝える
・自由診療を選ぶことで生活に無理が生じる場合、それは本当の幸せではない
　だからこそ「一旦持ち帰って考えてもらう」提案ができる心のゆとりが必要

◾️信頼される人の関わり方
・患者さんの心の動きを感じ取る
・中立の立場で「医院」と「患者」の橋渡しになる
・“この人の話なら聞きたい”と思ってもらえる存在を目指す

◾️コーディネーターとしてのやりがい
・補綴説明を任されるのは、医院の中でも特別な役割
・数字（自費率やノルマ）に左右されすぎず、感謝と誠意で対応することが結果として売上にもつながる

◾️続けることが“能力”になる
・どんな仕事も、続けることが力になる
・「楽しむ努力」と「感謝の気持ち」が、継続の原動力

◾️対話力を高める工夫
・オープンクエスチョンを使うことで、患者さんの話を深く聴くことができる
　話が広がり、信頼感も自然に育つ
・小さな“言葉の選び方”が、対話を大きく変える