患者さんをしあわせにするコーディネーターレッスン Happyコーディネーター
08.補綴コンサル〜情報提供をしてサポートする＆この人の話を聴きたい②〜

※考え方や方法は様々あります。この動画でお伝えする内容はラプレッスンで推奨する方法です。

◾️コンサルの料金
　・基本的に保険算定で行っているが、補綴コンサルは無料で行うこともある

◾️コンサルの予約体制
　★治療時間を過ぎないよう、余裕をみて早めに終わるように気をつけている
　・初診コンサル：30分予約（コンサル15分＋レントゲン撮影など）
　・セカンドコンサル：30分予約（コンサル20分＋資料まとめ・お渡し）
　・補綴コンサル：状況に応じて15〜30分の予約
　・患者さんからのコンサル希望時：30分予約
　　
◾️マスク時代の第一印象づくり
　・マスクをしていることで表情が伝わらない＝顔がわからないことで不安を感じる方もいる
　　初対面のご挨拶の時にはマスクを一度外し顔を見せている
　　「はじめまして、こんな顔してます」の一言で相手が笑うと、空気感も変わる
　・表情は目でしか伝えることができない！
　　口が笑っていれば自然と目元も笑うため、常に笑顔を欠かさないように意識している

◾️信頼関係を築くコミュニケーション術
　・自分から心を開く姿勢が信頼感につながる
　・笑顔・元気な挨拶が基本
　・相手の話を聞くことが1番だが、質問だけでなく自分のことも話すと距離が縮まる
　・歯を大切にする想いが患者の心を動かす